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Grab Foodで注文間違えられたのでクレーム入れて返金をしてもらった

Grab Foodで注文間違えられたのでクレーム入れて返金をしてもらった

こんにちは。マレーシア在住で、しょちゅうデリバリーサービスを利用しているKristenです。

今日、Grab Foodで注文をしたら、違う商品が届いたので、Help Centerに連絡を入れ、返金してもらうことになりました。

今回の記事では、具体的に何が違っていたのか、Help Centerに何と連絡し、返金になったかを書いていこうと思います。

注文内容

今日、注文したのはスターバックスの「Caffe Latte」「Signature Banana Chocolate Chip Muffin」でした。
ラテとマフィンを注文したのですが、このバナナマフィンが近場のスタバになかったので、少し遠いスタバでわざわざ注文しました。遠い場所のスタバで注文したため、近場のスタバ送料無料に対し、RM2かかることになりました。

来たもの

さぁ、おまちかね、マフィンが食べれるとわくわくしていた私のもとに届いたのは、注文した「Caffe Latte」と「Mississippi Mud Muffin」でした….。
違うよ!!私が注文していたのはミシシッピマッドマフィンじゃなくてバナナマフィンだよ!と…。
わざわざ遠いところで、送料追加してまで注文したのにまさかのマフィンが違う…。
もしかして、バナナマフィンが売り切れてたからチョコマフィン入れられたのかな?と思いましたが、今日はどうしてもバナナマフィンが食べたかったのでちょっと許せなくて、クレームをいれることにしました。

GrabのHelp Centerのチャットで連絡

つたない英語ですが、上記のどうしてもバナナマフィンが食べたかったからわざわざ送料かかるところで頼んだから返金してくれてとお願いしました。

結果的にすぐに、マフィン分の料金を返してくれることになりました。
ですが、送料わざわざはらったから、そこまで返金してもらえばよかったと思いました。もし、この店舗にバナナマフィンがなければ、この店舗じゃなくて、送料が無料の店舗で頼んでいたと思うので…。

時々間違えられるので、その時はちゃんとお問い合わせをしよう

過去何度か、旦那もデリバリーで注文を間違えられたことがあるので、「海外だからこんなこともあるのかぁ」と思わず、ちゃんとお問い合わせをして返金をしてもらったほうが気持ちが落ち着くなと思いました。私はなんでも「海外ってこんなもんか」なんて思ってしまうタイプなので、時々こういうトラブルは流してしまいがちですが、お金を払っている以上、必要なものが得られなかったらちゃんと行動を起こすべきだと思いました。

ひとまず、返金もスムーズにしてもらえることになったのでよかったです。

以上です。おわり。